E-Business - Mehr erfolg im Internet

Wer im E-Business langfristig erfolgreich sein will, braucht eine gute Geschäftsidee und zufriedene Kunden. Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um aus Kunden zufriedene Kunden zu machen, ist eine hoch verfügbare und performante Technik. Ohne sie fehlt dem Internet-Geschäft die Basis. In der Vergangenheit sind viele E-Commerce-Projekte gescheitert, weil in sieben von zehn Fällen die notwendige IT nicht das gehalten hat, was ihre Anbieter versprochen hatten. Entweder war die Technologie okay, aber der Betrieb extrem teuer, oder die Technologie-Kosten waren auf den ersten Blick günstig, die Plattform aber war unzuverlässig.

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Was ist sonst noch notwendig für erfolgreiche Webseiten:

Erfolgreiche Webseiten legen Wert auf einfache Benutzerführung.
Es ist weder ein überwältigendes Design noch eine hochentwickelte Technik, sondern der sich konsequent am Benutzer und Kunden orientierende Aufbau, die erfolgreiche Seiten auszeichnen. Die interessantesten Angebote sind auf der Einstiegsseite auf den ersten Blick täglich aktualisiert erkennbar, das Suchfeld ist gut sichtbar und die Rubrizierung nach Produktkategorien ist einfach und klar. Texte und Grafiken bilden eine harmonische Einheit. Oft sind weniger als drei Mausklicks notwendig, um Bestellungen einfach und schnell abzuwickeln. Erfolgreichen Shops gelingt es besonders gut, Ambiente, Spannung, Einfachheit und Vertrautheit zu kombinieren und intuitive Orientierungshilfen zu bieten.

Erfolgreiche Webseiten informieren erstklassig und kreativ.
Die Informationen sind erstklassig, aktuell, umfassend und interessant. Ansprechend konzipierte multimediale Guides zu Softwareprodukten, integrierte Leserkritiken mit Ranking Geschichten die zu einem sicheren Kaufentscheid verhelfen und Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Angebotes schaffen. Es ist selten nur die Informationsmenge, sondern vielmehr die konzeptionell clevere und internetspezifische Art der Informationsvermittlung welche professionelle Websites besser beherrschen als andere.

Erfolgreiche Webseiten betreiben professionelles Promoting
Erfolgreiche E-Commercer scheinen das Marketing im allgemeinen und das Onlinemarketing im besonderen besser zu beherrschen, als andere. Dabei sind Bannerwerbung und Suchmaschinenmarketing nur einige von zahlreichen Massnahmen, um die Sites im Bewusstsein der Surfer zu verankern und ein Branding aufzubauen. Erfolgreiche Promoter setzen auch klassische Werbemittel wie Produktbestandteile und Anzeigen konsequent ein und nutzen innovative Werbeformen wie Partnerprogramme und Community-Promoting.

Erfolgreiche Websites stiften internetspezifischen Mehrnutzen
Es ist, als hätten erfolgreiche Websites sich zu Beginn ihrer Webpräsenz eine Frage besonders gut überlegt und die richtige Antwort gefunden: „Was kann das Internet an relevantem Mehrnutzen stiften, was die Offlinewelt nicht kann"? Onlinebroker bieten Musterdepots, Diskussionsforen, Charts, Newschannels, Research-Services, Analystenratings und vieles mehr, was in dieser Form und Servicebündelung nur im Internet möglich ist. Buchhändler senden jedem Käufer auf seine Interessen zugeschnittene Buchempfehlungen zum favorisierten Autor oder Themengebiet. Erfolgreiche Seiten sind mit den Möglichkeiten des Internets in hohem Masse vertraut, wissen es in konzeptionell innovativer Weise umzusetzen und besinnen sich dabei ganz besonders auf den Kundennutzen. Ein ausschliesslich durch das Internet möglicher Kundennutzen spielen eine zentrale Rolle bei praktisch allen Erfolgreichen.

Erfolgreiche Websites beherrschen die Kommunikation mit dem Kunden
Zahlreiche Seiten legen grossen Wert auf die Kommunikation mit dem Kunden. Fehlende Artikel werden sofort gemeldet, Bestätigungs-Mails schaffen Sicherheit, dass die Bestellung angekommen ist und verarbeitet wird, Newsletter informieren über individuell interessante Neuheiten und Kunden werden mit Communities ins Informations- und Kommunikationsnetz eingebunden. Bei erfolgreichen Shops erhält man Antwortmails gleichentags oder sie setzen bisweilen auch das Telefon als persönliches Kontaktinstrument ein. Sie vermitteln eines ganz klar: Hier findest Du Menschen, die Dir weiterhelfen und die dafür sorgen, dass du mit unserer Leistung zufrieden bist. Sie setzen auch Kunden als Informations- und Wissensträger und ein.

Erfolgreiche Websites integrieren traditionelle Medien und Kanäle
Ob in der Werbung, in der Kundenbetreuung, in der Kommunikation oder in der Mehrwertstiftung: Erfolgreiche Seiten verzahnen die On- und Offlinewelt auf besonders professionelle Weise und nutzen die Stärken und Schwächen des neuen Mediums sehr gezielt. Die Informationen von Stellenanzeigen werden mit dem Internet kombiniert, in Werbemitteln wird auf internetspezifische Angebote und Mehrinformationen im Netz verwiesen oder aktualisierte Produktenanleitungen oder Communities stiften im Netz Mehrwert, der auf Verpackungen oder Manuals nicht geboten werden kann. So verweisen zum Beispiel Nachrichtensender konsequent und regelmässig auf Chats, Diskussionsforen, Interviewtexte und Hintergrundinformationen im Internet.