Ziele eines Workflow-Management-Systems

Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Dieses Ziel wird durch eine höhere Auskunftsfähigkeit gegenüber dem Kunden angestrebt, da Workflow-Management-Systeme jederzeit über den Status von laufenden Vorgängen Informationen liefern können.

Verbesserung von Qualität und Transparenz der Geschäftsprozesse
Durch die Automatisierung der Geschäftsprozesse wird eine Reduktion von Bearbeitungsfehlern angestrebt. Der laufende Abgleich von Sollprozessen mit den tatsächlichen Ergebnissen schafft die Grundlage für eine erhöhte Prozessqualität durch hieraus initiierte Anpassungsprozesse.

Verkürzung von Durchlaufzeiten und Reduktion von Prozesskosten
Die Werkzeuge und Instrumente des Workflow-Managements erlauben die Parallelisierung von einzelnen Aktivitäten und vollständigen Prozessschritten unter Ausnutzung frei verfügbarer Ressourcen durch eine dynamische Zuordnung von Personal- und Computer-Ressourcen zu auszuführenden Geschäftsprozessen.

Schnellere Anpassung der Geschäftsprozesse an organisatorische Änderungen
Da Geschäftsprozesse im Rahmen des Workflow-Managements auf der Basis anpassbarer Workflowmodelle unterstützt werden, besteht die Möglichkeit zur Adaption der Workflow-Modelle an Veränderungen im organisatorischen Umfeld (z. B. Veränderung der Abteilungsstruktur, Schaffung neuer Stellen).

Schaffung von einheitlichen Benutzeroberflächen
Workflow-Management-Systeme stellen dem Anwender eine für den gesamten Geschäftsprozess einheitliche Benutzeroberfläche zur Verfügung und rufen die im Rahmen der Aufgabenausführung jeweils erforderlichen Programme auf. Hierdurch entsteht für den Anwender der Eindruck einer ganzheitlichen Computerlösung.